Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope Sviečky Marka.

1. Predávajúci a reklamačný kontakt

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami podľa platných právnych predpisov. Práva spotrebiteľa sa posudzujú podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom v čase kúpy.

Pri ručne vyrábanom tovare nie sú vadou prirodzené a vopred opísané drobné odchýlky vo farbe, kresbe vosku alebo povrchu, ak nebránia dohodnutému použitiu. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za skutočnú vadu, poškodenie alebo nesúlad produktu s objednávkou.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na svieckymarka@gmail.com alebo zaslaním na adresu predávajúceho. Uveďte najmä:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky a označenie produktu,
• opis vady a kedy sa prejavila,
• požadovaný spôsob nápravy, ak si ho kupujúci môže zvoliť,
• fotografie vady, ak pomôžu posúdeniu.

Doklad o kúpe možno nahradiť aj iným preukázateľným spôsobom. Formulár nie je podmienkou reklamácie, môže však urýchliť jej vybavenie.

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

4. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia, než je primerané s ohľadom na povahu produktu a vady. Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie a o vykonanej náprave.

5. Práva spotrebiteľa

Za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom môže spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu veci. Ak oprava alebo výmena nie je možná, nebola vykonaná riadne alebo v primeranej lehote, prípadne nastanú iné zákonné dôvody, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Náklady potrebné na odstránenie vady znáša predávajúci v rozsahu určenom zákonom. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nerešpektovaním bezpečnostných pokynov, neodborným zásahom alebo bežným opotrebením.

6. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou na žiadosť o nápravu alebo predávajúci neodpovie v zákonnej lehote, môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Kontakt ARS: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk.

Účinnosť od: [DOPLNIŤ]